Nuestra atención es selectiva. Concentramos nuestro entendimiento en una parte de la realidad, mientras desatendemos el resto. Como afirmaba Nelson Cowan, para que esto ocurra es necesario que ciertos análisis perceptuales tengan lugar de forma automática, en forma de habituación a los estímulos desatendidos.
Es decir, no es que desconectemos canales sensoriales o rechacemos completamente los estímulos desatendidos, sino que nos habituamos o acostumbramos a ellos. Sólo cuando se produce un cambio de gran significación en estos estímulos desatendidos, superan la barrera de la habituación y se ubican en el foco de nuestra atención.
Tristemente me temo que nuestra atención colectiva también es selectiva. Nos desentendemos por habituación de sucesos que se repiten periódicamente, siguiendo patrones temporales, y sobre los que creemos, o queremos creer, que no tenemos responsabilidad alguna. Hoy, toda nuestra atención colectiva se concentra en un partido de fútbol, y hoy, más que nunca, la muerte de cinco inmigrantes (dos de ellos bebés) en las costas españolas difícilmente gozará de nuestra atención.
Acaba de ver la luz el último número de la revista SCIRE, dedicado a la usabilidad, en el que fuimos invitados a publicar un artículo: Usabilidad de los tag-clouds: estudio mediante eye-tracking. El resto de artículos de este número pueden consultarse desde la web de la revista.
Vía Servicio de Alerta descubro que acaba de publicarse el libro Arquitectura de la Información en Entornos Web (Editorial TREA), escrito por Mario Pérez-Montoro, profesor de la Universitat de Barcelona. Una buena noticia que llega justo cuando más se están echando en falta trabajos actualizados sobre la especialidad.
He perdido la cuenta de las veces que he intentado hacer auto check-in online con iberia.com y, por uno u otro motivo, no he podido. Sigo sin comprender por qué hacer tan complejo algo tan sencillo.
- Para no tener que explicar al usuario qué es exactamente el localizador de reserva, bastaría con que en el billete electrónico el localizador de reserva fuera exactamente aquello que aparece detrás del literal “localizador de reserva”
- Para evitar problemas al usuario al abrir el pdf con la tarjeta de embarque (pop-ups, correcta configuración de acrobat en el navegador, etc.), bastaría con añadir un campo opcional, solicitando el email al que enviarle el pdf
- Y por encima de todo, si el usuario va a las FAQS, a la pregunta “No me han salido las tarjetas de embarque, pero me dice que estoy facturado, ¿qué debo hacer?”, la primera frase de la respuesta no puede ser “Si este es su caso ahora podrá imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde su ordenador.”.
Así me gustaría que fuera Google:
No me refiero a la disposición visual de estas opciones, sino a la posibilidad de diferenciar entre las tres tareas.
- Search: La búsqueda clásica, a ser posible sin excesiva personalización de resultados.
- Refind: Reencontrar algún recurso ya conocido, tomando como base mis favoritos, los blogs a los que estoy suscrito…
- Discover: Justo lo contrario que las anteriores opciones. Al introducir una consulta debería ofrecerme resultados novedosos, desconocidos y potencialmente interesantes. Para esto podría tomar como base los favoritos o enlaces de mis contactos (twitter, delicious, reader, etc.) y darle un mayor peso en la estimación de la relevancia a la actualidad del recurso.
Y a ti, ¿cómo te gustaría que fuera?
Buen artículo para introducirse en el tema del Diseño de Interacción: Complete Beginner’s Guide to Interaction Design.
(vía my sister)
