“Esta simplicidad de uso oculta en muchos casos la complejidad del proceso de diseño. Lo que nos parece intuitivo es, en muchos casos, el resultado de un largo proceso de prueba y errores que ha ido refinando, por medio de pequeñas mejoras incrementales, el diseño de estos productos”

“Las personas que diseñan automóviles o utensilios de cocina se preocupan del objeto, las que diseñan experiencias de conducción o de cocina se preocupan del objeto y de lo que ocurre a su alrededor cuando se utilizan. Moraleja: cómo se llame a las cosas sí que importa”