Ya hemos hablado aquí alguna vez del escepticismo que despierta la técnica ‘persona-scenario’ entre muchos profesionales del diseño. Recientemente Frank Long ha publicado una investigación empírica aportando algo de luz sobre este asunto: Real or Imaginary: The effectiveness of using personas in product design.

El trabajo concluye:

This study demonstrates the effectiveness of using personas in the product design process and while more research is needed, there is now some objective evidence that using personas does work.