Iberia.com
10/02/2010He perdido la cuenta de las veces que he intentado hacer auto check-in online con iberia.com y, por uno u otro motivo, no he podido. Sigo sin comprender por qué hacer tan complejo algo tan sencillo.
- Para no tener que explicar al usuario qué es exactamente el localizador de reserva, bastaría con que en el billete electrónico el localizador de reserva fuera exactamente aquello que aparece detrás del literal “localizador de reserva”
- Para evitar problemas al usuario al abrir el pdf con la tarjeta de embarque (pop-ups, correcta configuración de acrobat en el navegador, etc.), bastaría con añadir un campo opcional, solicitando el email al que enviarle el pdf
- Y por encima de todo, si el usuario va a las FAQS, a la pregunta “No me han salido las tarjetas de embarque, pero me dice que estoy facturado, ¿qué debo hacer?”, la primera frase de la respuesta no puede ser “Si este es su caso ahora podrá imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde su ordenador.”.
Hay 10 comentarios en esta entrada:
En un país de pacotilla donde no hay formación reglada en diseño de interacción o usabilidad. Donde cuando hay cursos, salvo pocas ocasiones, como en tu caso, el que lo da sabe o ha leído menos que tú del tema, en el que apenas hay literatura traducida del tema o donde cuando te piden que en tu currículo sepas de accesibilidad, usabilidad y diseño de interacción, luego cada vez que das una opinión y un por qué, te ignoran y te dicen que no seas tan quijica… para al final hacer lo que al super-creativo-sin-puñetera-idea-de-web de turno en el mejor de los casos, cuando no lo que el primo, hijo o cuñado del cliente se le ocurre garabatear en el photoshop…
¿qué puedes esperar?
¡¡Y no sabés Yusef lo que han mejorado!!!
Yo llevo bastante tiempo sufriendo a estos tipos. Por ejemplo, lo que te parece una tontería (imprimir un duplicado) era una opción que antes no estaba. Una vez hice el auto check-in online en un ordenador miserable de un centro comercial en Buenos Aires. Cuando estaba terminando el proceso tenía que “saltar” el Acrobat, para ver el PDF e imprimir. La integración entre el Acrobat y el navegador no estaba en su mejor momento y se quedó la ventana colgada. Solución, volver a arrancar el navegador. Del PDF ni noticia y cuando ibas al sitio de Iberia… te decía que ya la habías impreso y que nada de repetir. En fin, me parece que van depurando el sistema a fuerza de quejas y problemas. En un par de décadas será formidable.
Por lo pronto, y en su defensa, debo reconocer que me quedé impresionado con el nuevo servicio de código de puntos. Te mandan un JPG con el código al móvil vía SMS y luego puedes pasar el primer control y luego el embarque colocando tu teléfono (smart) sobre un lector. Una buena forma de salvarse la cola en Barajas. El código es como este:
http://dl.dropbox.com/u/203155/IMG_0228.JPG
Saludos
Alberto: sí, así de triste es.
Victor: Pero si ese es el cachondeo, que en las FAQs me dicen que imprima el duplicado…Pero no hay opción de hacerlo! Si intento hacer otra vez auto check-in me dice que ya estoy facturado, y punto.
Lo del móvil es una pasada, el problema es que no está disponible para los que vivimos en provincias. Habrá que esperar otro par de décadas.
@Alberto: Me ha encantado esta parte de tu comentario: “cuando te piden que en tu currículo sepas de accesibilidad, usabilidad y diseño de interacción, luego cada vez que das una opinión y un por qué, te ignoran y te dicen que no seas tan quejica…”.
Cuánta verdad y qué bien refleja parte de nuestra “cultura” empresarial en Internet
Es taaan de cajón que a uno hasta le entra la risa…
Brutal
Esperando al domingo para ver si lo consigo… has despertado mi impaciencia. Por cierto, ¿alguien sabe la razón de que Iberia y otras no dejen sacar la tarjeta de embarque hasta 24 horas antes del vuelo? Hay otras que te dejan al hacer la reserva, falte lo que falte…
Como no podía ser de otra forma, al llegar al mostrador y decirles que ya estaba facturado pero que bla bla, me dijeron que no, que en su ordenador yo no aparecía como facturado.
Lo de las 24 horas antes será para darle más emoción al asunto.
(un poco off topic pero no se donde ponertelo Yusef) Tengo una curiosidad tremenda en saber que opinion teneis los de usabilidad sobre los Website Optimizers varios, el de Google, Test&target de Omniture etc tan orientados a la conversion.
Es una buena herramienta a utilizar en vuestro trabajo? un competidor que os aparta de golpe?
Saludos
Yo creo que son herramientas imprescindibles para analizar la usabilidad de sitios web en funcionamiento, y que todo el que trabaje en este campo debe manejar en esos casos. Para lo que no sirven, es para proyectos. Es decir, si el sitio web es un proyecto, aun no ha sido lanzado ni tiene usuarios reales, es cuando se tiene que tirar de test con usuarios en laboratorio, focus group, etc.
Por otro lado, aún creo que son herramientas que tienen mucho margen para mejorar. Por ejemplo, la opción “intelligence” de GAnalytics, a mi me decepcionó bastante.
Después también está el tema de los tamaños de las muestras. Por ejemplo, un test A/B tiene sentido con un número suficientemente amplio de usuarios. Si no, quizá es mejor opción utilizar métodos cualitativos.
Gracias Yusef por tus opiniones.
Lo que estoy viendo un poco es el razonamiento agresivo de los vendedores de Optimizers (para entendernos): ‘nah, olvidate de las usabilidad, esto es lo que funciona’ como si en una web ya creada no siguiera habiendo sitio para la usabilidad al margen de apoyarla con estas tecnicas, por eso preguntava vuestra opinion al respecto