Modelos mentales y WhatsApp
27/09/2011En el diseño de cualquier producto debemos asumir que, para su uso, sus destinatarios aplicarán modelos mentales mucho más incompletos e inexactos que los nuestros acerca de cómo funciona dicha tecnología.
Bien, esto es algo en lo que quizá no pensaron demasiado quienes en la famosa aplicación móvil WhatsApp decidieron cómo informar al usuario sobre el estado de envío de los mensajes. En esta aplicación, una marca verde 
indica que el mensaje ha sido entregado correctamente al servidor, y dos marcas verdes 
que el mensaje se ha entregado correctamente al dispositivo destinatario. Es probable que muchos usuarios, que nada tienen por qué saber del modelo de funcionamiento de una aplicación cliente-servidor, intuitivamente le otorguen un significado erróneo y diferente a estas marcas, tal y como advierten en microsiervos: Una marca verde = ha sido enviado al destinatario, dos marcas verdes = el destinatario ha leído el mensaje.
Como decía Norman en su famoso libro The Psychology of Everyday Things:
Los modelos mentales a menudo están construidos sobre evidencias incompletas, sobre un escaso conocimiento acerca de lo que está ocurriendo, y con un tipo de psicología ingenua que postula causas, mecanismos y relaciones, incluso cuando no existen.
Hay 5 comentarios en esta entrada:
Muy bueno el comentario. Este creo que es un caso claro de traslación de un concepto técnico irrelevante al usuario. Siempre incluyo en las presentaciones de UX para desarrolladores la misma recomendación… “Nunca traslades conceptos técnicos o funcionales al Usuario, tu vida y tus problemas de desarrollador no le interesan”
Sí, buena recomendación.
de verdad??? no digo que lo del cliente-servidor no sea cierto pero, ¿de verdad que el doble stick no quiere decir que el destinatario lo ha leído??
el post el comentario de jesús me parecen muy interesantes, y de esto sabéis más que yo, pero sigo dudando sobre el significado de las marquitas… creo que haré unas pruebas para salir de dudas..
Hola Beatriz,
http://www.whatsapp.com/faq/#g4
De verdad
Pues yo creo que si, porque he hecho la prueba enviando un mensaje por medio del whatsApp de un movil a otro, y resulta que hasta que no abro para leer el contenido del mensaje, a la otra persona no le sale el segundo sticks, y justo cuando lo abro, si que le sale (el 2º sticks) y otra segunda prueba es que tengo una amiga, que continuamente se queda sin dinero oara pagar su factura telefonica, y cuando eso ocurre, no tiene acceso para ver los WhatsApp, es evidente, hasta que no paga, no le llegan los mensajes, y en mi movil cuandome aparece solo un sticks y justo cuando paga su factura se ve que lee el mensaje porque a mi me aprece el 2º sticks!