• Introducción a la usabilidad y su evaluación, de Sergio Ortega
• Métodos de evaluación sin usuarios, de Mònica Zapata
• Métodos de evaluación con usuarios, de Amaia Calvo Fernández, Alicia Valls y Sergio Ortega

Kerry Rodden, Hilary Hutchinson y Xin Fu, investigadores de Google, recientemente han publicado un framework de métricas para evaluar la experiencia del usuario, que denominan HEART: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, y Task success.

• Happiness: Se refiere a métricas esencialmente actitudinales – como satisfacción, facilidad de uso percibida o atractivo visual- que pueden obtenerse mediante encuestas (integradas en el propio producto).
• Engagement: Son métricas referidas a la participación o actividad del usuario. Como ejemplos tenemos las visitas del usuario por semana o el ratio de fotos subidas por usuario y día.
• Adoption y Retention: La Adopción mide cuántos nuevos usuarios empiezan a usar el producto durante un periodo de tiempo determinado, y la Retención mide cuántos de los usuarios de un periodo determinado están aún presentes en periodos posteriores.
• Task success: Este grupo engloba métricas tradicionales del comportamiento interactivo, tales como eficacia (tareas completadas, errores cometidos…) o eficiencia (tiempo empleado).

Si bien este framework de métricas no parece excesivamente innovador, el hecho de que los autores afirmen que lo han aplicado con éxito en más de 20 productos y proyectos diferentes de Google le confiere bastante interés.

Rodden, K.; Hutchinson, H.; Fu, X. (2010). Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications. CHI 2010. Disponible en:
http://research.google.com/pubs/pub36299.html

• Diseño Participativo o Cooperativo:
  Este enfoque de diseño, de origen escandinavo, se diferencia del DCU en que no sólo se articula como un proceso conducido por información acerca de los usuarios (obtenida por métodos de investigación y evaluación), sino que además involucra a estos usuarios, el cliente y empleados de otros departamentos en el proceso de diseño. Es decir, los usuarios no sólo son fuente de información para el diseño, sino que cooperan activamente en la toma de decisiones de diseño.
• Diseño Centrado en la Actividad:
  Uno de los problemas del DCU es que el perfil de los usuarios (sus características, hábitos, necesidades y objetivos) varían con el tiempo. En otras palabras, un diseño centrado en los usuarios de hoy puede resultar un mal diseño para los usuarios de mañana. El Diseño Centrado en la Actividad lo que propone es no utilizar al usuario potencial como unidad de análisis, sino utilizar la actividad en la que se enmarca el uso del producto. Por ejemplo, el perfil de los médicos hace diez años poco tendrá que ver con el perfil de los actuales, pero en cambio la actividad de pasar consulta sigue siendo muy similar. El objetivo no es tanto crear productos adaptados a los usuarios, como productos adaptados a la actividad a la que servirán.
• Diseño Centrado en el Uso:
  Como resulta obvio, la primera diferencia respecto al DCU es el foco o unidad de análisis, que en vez del usuario es el uso, entendido como el conjunto de tareas que el usuario ejecutará sobre el producto. El Diseño Centrado en el Uso tiene su origen en la Ingeniería del Software, y en vez de concebirse como un proceso iterativo de ensaño y error, lo hace como un proceso en el que las decisiones de diseño se basan en modelos robustos y técnicas como los casos de uso, reduciendo al mínimo la necesidad de iterar y realizar pruebas de evaluación con usuarios.
• Diseño Dirigido por Objetivos:
  Este enfoque es una extensión del DCU que intenta fundamentalmente eliminar la brecha que suele producirse entre la investigación con usuarios y la toma de decisiones de diseño, es decir, que intenta superar la dificultad que supone aplicar los resultados de investigación de forma práctica. Para ello propone que el diseño se encuentre dirigido por los objetivos del usuario, que los diseñadores participen en la investigación de la audiencia, y que la información extraída de dicha investigación se represente y sintetice utilizando “personajes”: fichas con arquetipos de usuario representativos de la audiencia.

De todos estos enfoques, el que me parece más interesante es el Diseño Centrado en la Actividad, aunque – como el resto – no resulta útil en todos los contextos ni – en su caso particular – es fácil de implantar en proyectos con fechas de entrega ajustadas.

• Definición y Conceptos: En este capítulo introductorio se tratan diversos conceptos como Usabilidad, Simplicidad, Arquitectura de Información, Experiencia del usuario…
• El Factor Humano: Entramos en materia hablando de Percepción Visual, Cognición, Modelos Mentales y el Sujeto como Ser Social.
• Diseño Centrado en el Usuario: Este capítulo describe numerosas técnicas de DCU como el test de usuarios, eye-tracking, card sorting, evaluación heurística, etnografía, encuestas, entrevistas y analítica web. Además, el capítulo trata el tema de la documentación: wireframes, diagramas de interacción, mapas de sitio web, fichas persona-scenario, análisis competitivo, inventarios de contenidos, diagramas de Gantt y patrones de diseño de interacción.

El trabajo se publica bajo licencia Creative Commons. No hace falta decir que toda difusión del documento será bienvenida.
Próximamente publicaremos una versión html más accesible, diseñada y maquetada por nosotros mismos.

PD: Sí, la portada del informe supera incluso a la famosa cubierta del libro del pie.

Con todo, algunos usuarios consideran incómodo tocar la pantalla con la mano, ya que la mayoría de las funcionalidades informáticas están a golpe de ratón o teclado. «Es un PC normal con Windows Vista, Excel, navegador de internet y posee un ratón inalámbrico que lleva láser, pero encima tienes la aplicación TouchSmart, que te permite gestionar de forma mucho más rápida páginas de internet, iTunes, lo juegos, películas… con dos gestos. Es un interfaz muy apetecible con multitud de aplicaciones», defiende Siz (jefe de producto de HP España).

Entre los comentarios de la noticia, un lector escribe:

No es lo mismo menejar un telefono movil que un ordenador . Yo en mi empresa trabajo con un ordenador de pantalla tactil , y eso de andar estirando el brazo para llegar a la pantalla supone a la larga un cansancio que te dan ganas de tirarlo por la vantana . Además , por muy limpias que tengas las manos , la pantalla se pone perdida y hay que limpiarla con demasiada frecuencia . Yo para mi uso particular no lo quiero ni aunque me lo regalen.
Andrés.

Que lata estos usuarios!!! No entienden que lo importante no es ni la usabilidad ni la utilidad de una tecnología, sino la tecnología misma!