He perdido la cuenta de las veces que he intentado hacer auto check-in online con iberia.com y, por uno u otro motivo, no he podido. Sigo sin comprender por qué hacer tan complejo algo tan sencillo.
- Para no tener que explicar al usuario qué es exactamente el localizador de reserva, bastaría con que en el billete electrónico el localizador de reserva fuera exactamente aquello que aparece detrás del literal “localizador de reserva”
- Para evitar problemas al usuario al abrir el pdf con la tarjeta de embarque (pop-ups, correcta configuración de acrobat en el navegador, etc.), bastaría con añadir un campo opcional, solicitando el email al que enviarle el pdf
- Y por encima de todo, si el usuario va a las FAQS, a la pregunta “No me han salido las tarjetas de embarque, pero me dice que estoy facturado, ¿qué debo hacer?”, la primera frase de la respuesta no puede ser “Si este es su caso ahora podrá imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde su ordenador.”.
Como prometimos cuando anunciamos la publicación del Informe APEI, hemos preparado una versión HTML de más cómoda lectura online que el PDF original. Esta nueva versión está disponible desde NSU: Informe APEI sobre Usabilidad.
Uno podría sacar la conclusión de que las pantallas táctiles en los móviles mejoran su usabilidad, pero empeoran su accesibilidad.
En realidad esto es cierto, pero sólo en parte, ya que como afirmábamos en el informe APEI, usabilidad y accesibilidad son la misma cosa.
Lo que sucede con mecanismos interactivos como las pantallas táctiles en los móviles, es lo mismo que en su día ocurría con los servicios web que usaban AJAX. Estas innovaciones lo que provocan es que se mejore la usabilidad-accesibilidad para el grupo mayoritario que conforma el target potencial del producto, a costa de volverlo inaccesible-inusable para la otra parte de ese target.
El mito de la regla de usabilidad de los 3 clics, explicado por Armando Fidalgo de Usolab.
Releyendo el (ya clásico) artículo de Henry Lieberman “The Tyranny of Evaluation“, redescubro la genial frase:
There is no “ISO standard human”
Nota: Para quienes publican resultados de investigación sobre interfaces de usuario en congresos y revistas, el artículo de Lieberman es de obligada lectura, así como la respuesta de Shumin Zhai “Evaluation is the worst form of HCI research except all those other forms that have been tried“.
Ya se encuentra disponible online el Informe APEI sobre Usabilidad, escrito por Sergio Ortega Santamaría y un servidor. El trabajo, promovido por la Asociación Profesional de Especialistas en Información, se divide en tres grandes capítulos:
- Definición y Conceptos: En este capítulo introductorio se tratan diversos conceptos como Usabilidad, Simplicidad, Arquitectura de Información, Experiencia del usuario…
- El Factor Humano: Entramos en materia hablando de Percepción Visual, Cognición, Modelos Mentales y el Sujeto como Ser Social.
- Diseño Centrado en el Usuario: Este capítulo describe numerosas técnicas de DCU como el test de usuarios, eye-tracking, card sorting, evaluación heurística, etnografía, encuestas, entrevistas y analítica web. Además, el capítulo trata el tema de la documentación: wireframes, diagramas de interacción, mapas de sitio web, fichas persona-scenario, análisis competitivo, inventarios de contenidos, diagramas de Gantt y patrones de diseño de interacción.
El trabajo se publica bajo licencia Creative Commons. No hace falta decir que toda difusión del documento será bienvenida.
Próximamente publicaremos una versión html más accesible, diseñada y maquetada por nosotros mismos.
PD: Sí, la portada del informe supera incluso a la famosa cubierta del libro del pie.
Desde hace tiempo, en los cursos de usabilidad que imparto cito el caso del buscador interno de elmundo.es, en el que por defecto viene seleccionada la opción “en Google” en vez de “en elmundo.es”.
Acaban de rediseñar elmundo.es y … ahí sigue estando esa opción por defecto. ¿Qué implica? Pues algo tan sencillo como que si introduzco una consulta como “israel gaza palestina” el primer resultado que uno se encuentra es una noticia de publico.es. Por más que discutimos este caso en los cursos, sigo sin entender plenamente esta muestra de “generosidad” por parte del elmundo hacia el resto de diarios digitales.
Para un análisis más en profundidad sobre el rediseño de elmundo.es recomiendo leer el post de Torres Burriel al respecto.
Relacionados: Recuperación de Información y Usabilidad.
Desde la Universidad Complutense de Madrid llevan a cabo una evaluación periódica de la accesibilidad de los portales web universitarios. Desconozco la profundidad de dicha evaluación (análisis manual complementario), pero me ha parecido interesante representar gráficamente los resultados que ofrecen, para observar la evolución de esta clase de portales web.
El tamaño de las gráficas, que nos indica el número de universidades que cumplen alguno de los tres posibles niveles de accesibilidad, indica una progresiva mejora general, aunque quizá algo lenta.
Si comparamos a lo largo del tiempo las diferencias entre niveles (A,AA y AAA) es fácil percibir que el esfuerzo de pasar entre el nivel ‘A’ y el ‘AA’ es bastante mayor que el de pasar de ‘AA’ a ‘AAA’.
Tampoco podemos olvidar que una vez se alcanza un nivel no es fácil mantenerse, requiere un esfuerzo constante, lo que explica ciertas fluctuaciones entre niveles.
Desde UPA nos hacen llegar a los socios el último estudio sobre los salarios de los profesionales de usabilidad. Aunque dicen que próximamente harán pública una versión reducida del informe para todo el mundo, adelanto algunos resultados que me han parecido interesantes:
- De los 34 países de procedencia de los encuestados, España es el segundo en número de profesionales que han respondido a la encuesta (detrás de USA)
- De las técnicas mas populares entre los encuestados, la evaluación heurística es la más usada, mientras que el eye-tracking la menos. Aunque en comparación con la encuesta anterior (2005), el uso del eye-tracking es uno de los que más ha crecido porcentualmente.
- Los profesionales de usabilidad en España ganan, de media, la mitad que en USA.
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“Hacer complejo lo sencillo, es corriente; hacer sencillo lo complejo, impresionantemente sencillo, eso es creatividad.”
Charles Mingus (visto en Experiencing Information)
